Bedenktijd, wettelijke garantie en terugbetaling bij digitale IPTV.

Proefperiode eerst

Gebruik bij twijfel eerst een proefperiode. Daarmee kun je beeldkwaliteit, zenderbeschikbaarheid, VOD en apparaatcompatibiliteit controleren voordat je een abonnement kiest.

Wettelijke bedenktijd

Onze producten worden digitaal geleverd via activatiegegevens. Zodra toegang op jouw verzoek is geleverd en beschikbaar is gemaakt, kunnen annulerings- of terugbetalingsmogelijkheden beperkt zijn.

Als iets niet werkt, geef support dan de kans om apparaat, app, inloggegevens en verbinding te controleren voordat een terugbetalingsverzoek wordt beoordeeld.

Bij een online gesloten consumentenovereenkomst heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na de contractbevestiging. Alleen activatie of gebruik laat wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Wil je dat digitale levering binnen de bedenktijd begint, dan moet de verkoper vóór activatie afzonderlijk om je uitdrukkelijke verzoek of instemming vragen en duidelijk uitleggen wat dit betekent voor je herroepingsrecht en een eventuele betaling voor al geleverde prestaties. Bewaar de bevestiging op een duurzame gegevensdrager.

Wettelijke garantie op digitale levering

Voor digitale inhoud en digitale diensten geldt wettelijke garantie. Werkt de dienst niet zoals je op basis van aanbod, orderbevestiging en normaal gebruik mag verwachten, dan hoort binnen redelijke tijd en kosteloos een passende oplossing te worden geboden.

Lukt herstel niet, wordt het geweigerd of is het probleem ernstig, dan kunnen wettelijke rechten op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling gelden. Bij levering gedurende een periode ziet een terugbetaling in ieder geval op de periode waarin het gebrek bestond.

Coulance naast wettelijke rechten

Als activatiegegevens onjuist zijn, het verkeerde pakket is geleverd of een duidelijke technische blokkade is bevestigd, zoeken we eerst naar een praktische correctie zoals nieuwe gegevens, installatiehulp of pakketcorrectie.

Terugbetalingsverzoeken worden per geval beoordeeld aan de hand van bestelling, activeringsstatus, gebruik, supportgeschiedenis en de verstrekte technische informatie.

Terugbetaling is meestal niet mogelijk wanneer correcte gegevens zijn geleverd, de dienst al is gebruikt, het probleem door een ongeschikte app of apparaatinstelling komt of een gewenste zender vooraf niet is gecontroleerd.

Verlopen proefperiodes en al geactiveerde abonnementen worden normaal niet gedeeltelijk terugbetaald, tenzij support een afzonderlijke correctie afspreekt.

Naast wettelijke rechten kan een aanvullende oplossing of terugbetaling uit coulance worden beoordeeld aan de hand van de bestelling, technische informatie, gebruik en geboden ondersteuning. Zo’n beoordeling vervangt of beperkt wettelijke rechten niet.

Een proefperiode helpt verwachtingen vooraf te controleren, maar het niet gebruiken van een proef of zendercheck neemt wettelijke consumentenrechten niet weg.

Aanvraag indienen

Stuur een herroepings-, garantie- of terugbetalingsverzoek via de knop op deze pagina, WhatsApp of e-mail. Vermeld naam, besteldatum, pakket en het gewenste gevolg. Voeg bij een technisch probleem apparaat, app en een korte foutomschrijving toe, maar deel nooit je wachtwoord, volledige M3U-link of Xtream-login.

Vraag om een onmiddellijke ontvangstbevestiging die je kunt bewaren. Een herroepingsverzoek hoeft geen technische reden te bevatten wanneer de wettelijke bedenktijd van toepassing is.